10月10日起，为切实提升文明服务意识，新世纪出租车公司对2023年1-9月遭投诉多或违章的驾驶员进行分批约谈再教育活动。

    一是通过约谈驾驶员，从安全行车、车容车貌、经营行为、文明服务等方面进行培训，要求驾驶员对待投诉必须引起高度重视，切实遵守出租车经营服务管理规定和公司服务质量管理，加强自身服务意识，文明用语、耐心沟通，提高市民出行满意度，降低乘客投诉。并强调如发生有责投诉，公司将从严处理，行业执法部门顶格处罚。二是对驾驶员进行停岗培训，学习行业管理法律法规，重新上岗考试，切实提升驾驶员服务意识和法律意识。三是严格认真处理乘客投诉，对所有投诉实行闭环管理，做到举一反三，确保投诉处理满意率达到100%，让市民满意出行。驾驶员也表态将进一步规范自身行为，文明行车严格遵章营运，杜绝不文明现象发生。

    本次约谈驾驶员共22人次，通过停岗学习，约谈教育等形式，让驾驶员明白自己是城市窗口形象的维护者，不断提升服务态度，为文明城市作出应有的贡献。(廖瀚忠)