11月6日上午，赣州汽车客运站进站口来了一位坐着平板车的“特殊”旅客。她双腿盘着坐在自制的平板车上，一只脚艰难的移动，推动车子前进。站务员梁丽立即上前帮助旅客提拿行李进行安检，并询问这位旅客的需求，得知旅客准备乘车前往衡阳，便主动协助旅客到窗口购买好10:10车票。此时距离发车还有1个小时，梁丽引导她到2号检票口耐心等候。梁丽嘱咐检票口同事杨汉花照顾旅客并帮助检票乘车，检票时间到了，杨汉花热心帮助旅客检票上车并把行李整齐放置到车上。得到帮助的旅客对杨汉花连连称谢，说正是有你们热心的工作人员，才让她感觉到每一次出门旅行都变得方便和温暖。（曾娟）