12月21日一大早，火车站配客点有一群背着大包小包穿着藏族便装的旅客走到调度窗口，操着蹩脚的普通话，询问有没有到定南的班车，售票员曾爱萍向他们解释，定南班车因客源问题，暂时停开了，向他们推荐定制快车，定制快车座位数有8人，旅客有16人可以分2个车，时间上可能会出现错峰，旅客听后坚持要坐班车，表示要同一时间出发。曾爱萍立即把情况向当班负责人赵诗杰汇报。赵诗杰一边让曾爱萍给旅客做好解释工作，一边联系客运二分公司调度，协商能否开行包车服务，经过协商,确认早上9点安排定制包车。旅客听到能安排车辆一起走，不停地对工作人员说着谢谢。(赵诗杰)