12月20日早上，赣州汽车站站场管理科副科长李邹霖在候车大厅安全巡查时发现一位旅客满脸焦急地在候车厅里转来转去，像是在寻找什么东西。李邹霖立即上前询问，一边安抚旅客一边带他来到了售票窗口找到当班负责人王绫。

经过了解得知旅客原是于都县葛坳村人，回于都老家探亲完正准备继续回深圳打工。来到车站后，发现车票和身份证都不见了。自己急得在候车厅里走来走去不知所措。

王绫了解情况后，根据旅客提供的姓名和身份信息在车票购票系统查到他确实已提前购买了车票，并且无人去退票。正好，一名旅客在自助机取票时拾到失主遗失的身份证，交到了售票窗口，王绫拿到身份证给这位旅客核实，确认无误后完成认领手续，将身份证还给了旅客，得到帮助的旅客高兴地拉着工作人员的手说道：“谢谢！真是太谢谢您们了！要不是您们的真诚帮助，我不能这么顺利地找回身份证。”（李 瑶）