6月19日17时50分，由石城开往赣州的班车正缓缓进入赣州客运站落客区，待班车停稳后，旅客们依次拿着行李离开站场。

  此时，只见一对老年夫妇一脸茫然，不知所措……正在落客区当班的站务员王治忠看见后，主动上前询问情况，得知老人是来赣州看儿子，说好到车站来接，但不见小孩身影，帮助老人打电话给儿子，表述不清楚自己在什么地方。

  了解情况后，王治忠于是用电话沟通，耐心告诉对方车站详细的位置，并安慰这对夫妇不要着急，他小孩一会就会到车站出站口。得到帮助的夫妇俩焦虑的心情立刻得到缓解，激动地对王治忠说：你像对待亲人一样对待旅客，遇到你真好！我们太幸运了！