——维修分公司落实“用户是衣食父母”服务理念系列报道之九

维修分公司全体员工在九月份的工作中想用户之所想，急用户之所急，为广大业主和用户提供热情、周到、方便、及时的优质服务，为广大用户排忧解难，特别是大车维修中心，九月份进一步强化了各项管理，员工们以大局为重，以用户为中心，脚踏实地，甘于奉献，用实际行动诠释“用户是衣食父母”的服务理念，大力唱响“比您关爱您的车”的服务品牌。

9月1日，正逢星期六，中午1：20分，大车维修中心的郭文龙主任在家中接到邮政中心局打来的电话称：邮政局一辆赣B02617的大货车在从石城回赣州的路上，行至距瑞金市25公里处，由于传动轴中架断裂，导致车辆无法行驶，请求我们派人前往施救，以确保邮政车按时完成任务。郭文龙主任接听完电话，立即赶到分公司，并根据用户提供的情况，安排材料人员准备好配件，调派赖敏、黄鸿翔两名员工驾驶服务车前往车辆抛锚地点，现场施救一直工作到晚上11：30分车辆修复后才返回分公司。

9月3日下午6：35分，分公司大部分员工已经下班回到了家中，但是大车维修中心的员工还在紧张有序地抢修一辆车号为赣F10811由抚州——深圳的宇通客车。该客车因变速箱出了故障，用户说这辆车第二天上午已派了班，请求我们加班加点把车修好，郭文龙主任立即组织员工张兴东、邱升亮、黄鸿祥、肖声明全力抢修，他们一起工作至第二天凌晨1：15分把车修好才歇息。

9月4日晚9：30时，大家正在边看电视边享受着亲情，大车维修中心的郭文龙主任接用户电话，一辆车号为皖KC3177东风天龙大货车在服务区抛锚，请求施救，郭主任放下电话立即叫上员工赖敏、邱升亮前往施救，一直工作至第二天凌晨2：30分返回。

9月6日中午11：50分一位用户打电话到大车维修中心说：他的车在赣县大田沙石抛锚，请求支援，郭文龙主任听说情况后，派员工张兴东、肖声明前去施救，他们一直工作至下午3时才吃午饭。