旅客乘车途中突遇紧急情况

       司乘人员排忧解难热心相助

2008年11月22日上午9点20分，高客分公司赣B05387号车驾驶员孙凌华和副驾驶罗能禄，乘务员赵婷婷执行赣州至南昌旅客运输工作任务，乘坐这趟车的有一对年青的夫妻，他们怀抱着三个月大的婴儿到南昌父母居住处去看病，婴儿在赣州就诊时，就发现心脏有问题，为了得到更好的治疗，这对年青的夫妻决定带小孩到南昌就医，当车行驶到樟树路段时，婴儿出现异常情况，这对年青的夫妻因车上无医疗人员和设备，一时手足无措，不知如何办才好，立即向赣B05387号车的驾驶员、乘务员求救，驾驶员孙凌华一看小孩脸色不好，呼吸困难，立即用电话向120、110发出紧急救援信号，当120医生赶到现场时，还是没有能够挽救婴儿的生命，情况发生得很突然，这对夫妻的旅程还未完成，因当地的风俗习惯，其他的旅客对此事有一些微词，怎么办，本着人性化处理突发事件的原则，赣B05387号车的驾乘人员一面安抚这对年青的夫妻，看到车辆后半部座位大部分空着，就安排他们到车辆后排就座，同时，一面向其余旅客解释，这是突发情况，请他们能够谅解，并支持我们司乘人员的工作，让他们到目的地下车，最后，这对年青的夫妻在进入南昌市之前已下车，事后，这对夫妻打电话给高客分公司的领导，在乘座贵公司车辆过程中遇到意外情况，关键时刻，是高客分公司的司乘人员及时处理了这一起意外事件，解决了他们夫妻俩当时的难处，并且顺利完成了乘车旅程，非常感谢高客分公司的司乘人员沿途对他们热情帮助和关照。(于建安)