汽车服务分公司开展“维护消费者权益  我们天天3.15”主题活动

    汽车服务分公司围绕“创品牌,上规模”经营思路,提升客户满意度,在“3.15”国际消费者权益日当天,启动了“维护消费者权益,我们天天3.15”主题活动,重点向客户推出“ 按时保养、减少维修、免除烦恼”爱车护车的消费理念。
    针对“ 奔、宝、奥”客户,分公司重点从服务体系、客户服务规范和提升客户感知率方面提升“ 奔、宝、奥”客户服务感知,如从“细节关怀，感动服务”7项免费项目（1、车身漆面瑕疵处理；2、轮胎家氮气；3铝钢圈清洗；4、保险理赔全程服务；5、外饰橡胶条泛白恢复原色；6、市内搭电、换胎、送油；7、市内接送客户、车辆）方面入手，提升“贵宾”服务感知。同时，还拓宽了多渠道服务，积极主动通过手机客户端、网上微博、微信等多渠道实现对重点客户沟通、联系、回访。
通过3月初开始宣传、促销，在“3.15国际消费者权益日”当天，有8辆奔驰、6辆宝马、1辆保时捷共15辆高档车来厂维修保养，体验“细节关怀，感动服务”这15位车主对我们的维修技术和服务表示满意，提升了新世纪维修的知名度，为开展“维服消费者权益，我们天天3.15”主题活动开了个好头。（雷赣生）

    图为“3.15”国际消费权益日当天，市道路运输管理局副局长钟世衡在汽车服务分公司对“维护消费者权益，我们天天3.15”活动提出指导意见。（雷赣生 摄）