出租车公司荣获市出租车投诉处理工作流动红旗评比第一名

    为进一步提高公司投诉处理质量，强化服务意识，优化服务水平，行业主管部门—市城客处在赣州中心城区开展了出租汽车企业投诉处理工作流动红旗评比，评比内容主要包括投诉管理（含投诉处理是否及时、投诉电话是否有人接听、制度落实情况和档案管理）、投诉率、立案率、满意率等四个方面。为营造企业“比、学、赶、帮、超”竞赛氛围，行业管理部门把服务投诉和稽查违章处理流动红旗评比纳入企业的服务质量信誉考核中。
    公司为做好企业服务投诉管理和稽查管理工作，首先是把驾驶员的培训教育放在首位，重点是驾驶员的法规教育和职业道德教育。二是重点建全和完善公司驾驶员的服务投诉档案，加大对经常违规的驾驶员跟踪督促。三是抓好源头管理，提高驾驶员入行门坎。对各公司流动的驾驶员，要根据其违章违规情况再考虑是否录用。对新进入出租行业的从业人员进行培训和岗位考核，合格才能录用。四是认真分析违规情况，有针对性解决存在的问题，如公司少数驾驶员在火车站和汽车南站违规上客现象较多，公司绘制了火车站、汽车总站的出租车承客线路图下发到每台车，以醒目的图标提示驾驶员严禁上客，同时经常用短信形式告之广大驾驶员易违规的地方，同时稽查人员加强现场检查，督促驾驶员遵章守纪。五是加强企业内部管理和加大了对驾驶员服务投诉的处罚力度。公司在办公楼服务投诉公示版上及时通报驾驶员服务投诉处罚情况，并通过公司群发信息向广大驾驶员通报投诉处罚情况，起到警示作用，收到较好成效。 
    在8月份服务投诉处理工作评比中取得第一名，市城客处黎学军副处长为我公司颁发了出租车投诉处理工作流动红旗。手握流动红旗我们感到肩上的担子一丝也不能松懈，我们清醒的认识到，服务没有最好，只有更好，在管理上特别是公车服务投诉管理上我们还任重道远，只有脚踏实地，虚心学习，认真按照行业管理要求，严格管理，不断提高从业人员的综合素质，服务好广大乘客，擦亮城市这张名片。（周淑芳  图文）