赣县分公司自开展“旅客（学员）是我们的衣食父母”及“细节决定成败”的大学习大讨论活动以来，员工们的思想观念有了进一步的提高。在服务旅客（学员）的过程中，员工们以热情的微笑、端庄的仪表、周到的服务接待广大旅客（学员），让他们感受到“不是亲人胜似亲人”。
    9月5日，一位满脸是血，走路一瘸一拐的男子，浑身无力地靠在验票口的墙根下。这一情景马上引起了正在站场管理岗位上当值的客运二组组长吴明华的注意。他连忙将该男子扶至候车大厅的座椅上坐下，并为其端来了热茶。待该男子身体稍缓和后，与他攀谈了起来。从谈话中了解到该男子姓何，是大埠林管站的一名护林员，此次来县城是为了参加外甥的结婚宴席的。席间一时贪杯，多喝了点酒。由于明天仍需上班，酒意正浓的他坐着出租摩托车准备赶往车站乘车回大埠。可谁知刚到车站旁，他便从摩托车上摔了下来。鉴于这种情况，吴明华考虑到他伤口没有包扎，独自一人坐班车回大埠不大安全，便打电话联系该男子在县城的亲戚，请他们尽快来车站接他。大约半小时后，其外甥在连连感谢声中，搀扶他离开了车站。
    9月9日下午6点30分，已超过了车站下班时间半个小时，客运一组副组长钟华春在车站值班室被一操外地口音的青年男子紧握双手，谢声连连。原来，这天下午他在候车大厅履行卫生清洁工作时，发现候车大厅的旅客候车座椅上有一黑色钱包，内有储蓄卡、身份证、驾驶证、六百多元现金、价值七万元的欠条和几张名片。他当即向值班领导作了汇报，并想到了通过名片上的电话号码联系失主。果然，功夫不负有心人，当用电话联系到失主时，对方还浑然不知丢了钱包。失主满心欢喜地赶回车站拿到了失而复得的钱包。为表示感谢，他执意邀请钟华春一起吃饭，但被钟华春婉言谢绝了。
    吴明华、钟华春用自己的行动诠释了“旅客（学员）是我们的衣食父母”的服务理念。（罗玮）