外树形象    内强素质

随着世界经济一体化的推进和知识经济时代的来临，人力资本水平的高低已成为企业竞争力的决定因素。赣州客运站班子充分认识到，员工的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力，是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能。因此，多年来车站都把员工培训工作列入重要议事日程，不断总结员工培训的经验，每年都根据实际制定全年培训计划，随着公司客运班线的迅速发展以及运输市场变化，赣州客运站在抓好旅客运输主业基础上，把行包运输作为企业新经济增长点来重点进行运作和管理，首先，外树形象，抓住省道协今年重点加强“乐乐快运”品牌建设这一契机，按照省道协要求统一标识、标牌等要求，寻车站的行包中心重新进行了装修，已成为全省规范的行包运输“乐乐快运”品牌企业，给业务拓展带来更大的发展空间，同时服务也更具有了新、特的措施，如6月和南昌长运公司携手开展的上门取货、上门送货业务，打造“人在家中坐，收发各地货”的便民服务工程，以满足不同货主需要。

第二，内强素质，为适应车站行包发展的要求，赣州客运站按照公司提出的“确保员工的素质能够满足公司生产经营发展的需要”这一总目标，7月14日利用休息时间组织了迎门班、行包中心人员的业务和安全知识、操作规范的培训学习，让每位员工掌握行包运输中收费依据以及操作规程中注意事项，货物安全的要领，商务事故的处理、班组之间的配合，了解保价与保险运输知识，培训班还学习了职业道德、服务质量信誉考核等方面的内容。

（周淑芳  文 图 ）