创新培训方法  着力提升员工服务能力

汽车服务分公司轿车维修中心新厂房落成后，分公司领导结合工作实际，针对日常工作中存在的问题，创新培训方法，利用五个晚上的休息时间，采取“人人参与，相互出题，相互评价，主管点评”的培训方式，从前台接待，调度的分工，到修理工的故障诊断和维修，配件的供应，直至结算和接车；对各岗位，各个环节及作业流程，全方位地设置不同的课目，设计不同的故障，贴近“实战”进行模拟强化培训。克服了以往照本宣课，枯燥无味的培训方式，极大地提高了员工参与培训的积极性，提高了培训效果，达到了培训目的。通过培训，进一步规范了作业流程，提升了员工的服务能力。真正地把“修理变为了服务”，真切地把创“比您关爱您的车”服务品牌落实到了日常的工作中。（陈丽明）