客一分公司设立服务质量考核义务监督员

为了进一步搞好客运优质服务工作，加强卫生监督和服务质量管理，树立良好的企业外部形象，把集团有限公司及分公司的各项规章制度真正落到实处，发挥全体乘务员的主观能动性，积极主动地完成本职岗位工作任务。根据分公司乘务员循环跟车作业的实际，对今年初分公司制订的服务质量考核监督员工作职责作了修改和完善,，并设立服务质量考核义务监督员岗位。

分公司年初设立了专职的服务质量考核监督员，工作时间为每天早上7点钟至9点30分，在发车现场对司、乘人员的日常工作行为和出车前的车辆卫生等进行监督检查，17时至22时则负责检查收车后车辆卫生及监督回来的乘务员交缴当天的票款及帐、表等，这一做法为促进分公司服务质量的提升起到了一定作用，但是，却增加了企业的负担和导致乘务员紧张。为节省开支，让更多乘务员有足够的时间休息，经分公司研究从9月底开始，设立服务质量考核义务监督员，每个乘务员既是当班服务质量责任人，又是上一班次的服务质量考核监督员。乘务员利用提前到岗应班的半小时时间对所跟班次车辆卫生状况及车容车貌进行监督检查。服务质量考核义务监督员实行责任制，责任到人。义务监督员对本班次车辆检查后，要在记录本上记录检查监督情况，标明合格或不合格，如果检查后发现有哪项没有达到分公司规定要求，当班义务监督员及当班驾驶员双方签字认可，然后当班乘务员要按分公司要求对没有做好的加以完善，为乘客提供一个干净整洁的乘车环境。为了落实好服务质量义务监督员的职责，对在检查过程中发现不合格的，扣当班乘务员考评分1分，扣款5元；当班义务监督员对在检查中发现上班乘务员未按规定做好，不做记录，又不加以完善的，除扣上一班次乘务员考评分1分，扣款5元外，还将对当班乘务员（义务监督员）扣考评分2分，扣款10元。乘务员管理科负责对服务质量考核义务监督员工作情况进行监督检查。（何 珊）