高客分公司努力做好为旅客服务工作

根据高客分公司的工作特点，对司乘人员途中为旅客服务的监督与管理是工作中的一道难题。高客分公司针对当前乘务员流动大、新老乘务员如何搞好传帮带、驾驶员与乘务员之间如何协调一致、自觉提高为旅客服务意识、至始自终地做好为旅客服务工作等问题，于4月1日召开班子成员工作会议进行了专门研讨，将会议提出的具体实施办法进行公布，利用司乘人员学习时间，进行广泛传达落实。

今年，高客分公司主要采取七项措施来提高司乘人员途中为旅客服务的工作水平，一是分公司每半月定期召开一次生产分析会，汇总分公司为旅客服务工作的情况，及时发现质量信誉问题，纳入考评考核，并找出整改的具体办法，教育员工不发生类似工作情况；二是在工作中挑选合适对象，对司乘人员途中服务进行暗访，就司乘人员途中着装、礼貌待客、服务语言、服务技能、工作流程等情况进行逐项评价并给予打分，把此项工作作为司乘人员途中服务的一项重要内容进行考核；三是分公司每月不定期组织稽查人员上路，随机抽查考核司乘人员途中服务工作情况；每次挑选三至五名旅客，发放司乘人员途中服务考核表，对各班线司乘人员途中服务工作情况进行考核；四是打印本单位司乘人员服务项目表格，邮寄到对开公司业务科负责人，请对开公司工作人员，对本单位司乘人员在对方车站服务工作情况进行考评与监督，并将考评表按月寄回高客分公司进行考评；五是加强司乘人员为旅客服务技能的培训，提高司乘务人员服务意识，分公司在四月中旬进行了一次员工服务意识与服务技能的培训，主要目的是提高员工为旅客服务思想意识水平；六是加强司乘人员途中服务互相提醒和监督工作，出现服务质量问题，司乘人员都负有主次的连带责任，分公司将按管理制度给予相应的考评与处罚；七是加强车辆内部设施的检查、报修和维修工作，搞好车容车貌的管理与监督，提高车辆硬件设施水平。

高客分公司力争通过以上工作措施，在2008年的工作中，努力做好途中为旅客服务的各项工作，不断提高司乘人员为旅客服务工作水平，树立良好的企业形象，在创造经济效益的同时，创造良好的社会效益。　                   于建安